Aktualizováno: 16. srpna 2025

1. Podrobnosti o obchodě

Alan Skowronski
Ulice Korczaka 31, 15-196 Białystok
E-mail: alan.skowronski999@gmail.com

2. Právo odstoupit od smlouvy

2.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu v souladu s článkem 27 zákona o právech spotřebitelů.
2.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník o svém rozhodnutí písemně informovat Obchod na následující e-mailovou adresu: alan.skowronski999@gmail.com do 14 dnů od obdržení zboží. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách TEANORAMA.PL, ale jeho použití není povinné.
2.3. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje v případech uvedených v článku 38 zákona o právech spotřebitelů, včetně:

• Personalizované nebo na míru vyrobené produkty,

• Produkty podléhající rychlé zkáze (např. potraviny),

• Hygienické nebo zdravotnické výrobky otevřené po dodání (např. kosmetika),

• Výrobky v uzavřených obalech, které byly otevřeny (např. CD, hry).

3. Podmínky vrácení

3.1. Vrácení zboží je možné, pokud:

• Zboží nebylo použito, poškozeno ani s ním nebyla manipulováno způsobem, který snižuje jeho hodnotu,

• Zboží je v originálním, nepoškozeném obalu (pokud existuje),

• Doklad o koupi (např. potvrzení objednávky) je přiložen k zásilce.
  3.2. Obchod může odmítnout vrácení zboží, pokud nejsou splněny výše uvedené podmínky.
  3.3. Zákazník, jakožto dovozce zboží, je zodpovědný za veškeré celní formality související s vrácením zboží, pokud dodavatel nepoužívá systém IOSS. Informace o nákladech na vrácení jsou poskytnuty před odesláním objednávky.

4. Náklady na vrácení

4.1. Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy hradí Zákazník, včetně případných celních poplatků, pokud se Obchod v jednotlivém případě výslovně nedohodne na jiném řešení.
4.2. Obchod vrátí pouze částku zaplacenou za zboží (včetně DPH, pokud byla uhrazena společností IOSS), s výjimkou nákladů na dopravu vzniklých v době nákupu.

5. Postup pro vrácení

5.1. Pro vrácení zboží by měl Zákazník zaslat e-mail na adresu: alan.skowronski999@gmail.com, v němž uvede číslo objednávky, kontaktní údaje a potvrzení odstoupení od smlouvy.
5.2. Po obdržení oznámení zašle Obchod na náklady Zákazníka zpáteční adresu, na kterou má být zboží do 14 dnů od oznámení vráceno.
5.3. Zákazník je zodpovědný za zajištění vrácení zboží, včetně případných celních formalit.

6. Vrácení peněz

6.1. Obchod vrátí zaplacenou částku za zboží do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a potvrzení splnění podmínek vrácení.
6.2. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita k provedení nákupu, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.
6.3. Obchod si vyhrazuje právo zadržet vrácení peněz, dokud zboží neobdrží a neprovede jeho kontrolu.

7. Stížnosti

7.1. V případě vadného zboží může Zákazník podat reklamaci v rámci záruky (články 556–576 Občanského zákoníku).
7.2. Reklamace musí být podány neprodleně po zjištění vady, nejpozději do 2 let od dodání, na následující e-mailovou adresu: alan.skowronski999@gmail.com
7.3. Reklamace by měla obsahovat: číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje zákazníka a fotografie vady (pokud existují). Zákazník je povinen vrátit reklamované zboží, pokud se s obchodem nedohodne jinak.
7.4. Reklamace jsou vyřízeny do 14 pracovních dnů od obdržení úplné zprávy. Pokud je nutný kontakt s dodavatelem, může být tato lhůta prodloužena na 30 pracovních dnů, o čemž bude Zákazník informován.

8. Stažení výrobku z trhu

8.1. Pokud se zjistí, že výrobek představuje bezpečnostní riziko, Obchod jej stáhne z trhu v souladu s obecným nařízením o bezpečnosti výrobků (GPSR).
8.2. Zákazníci budou o postupu stahování zboží z trhu a vrácení zboží informováni e-mailem. Zboží musí být vráceno na adresu uvedenou v e-mailu. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení produktu.
8.3. Hlášení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na adresu: alan.skowronski999@gmail.com Obchod odpoví do 24 hodin.

9. Doplňující informace

9.1. Obchod si vyhrazuje právo na změnu těchto Zásad vrácení zboží. Aktuální verze je k dispozici na webových stránkách TEANORAMA.PL a změny se nevztahují na dříve zadané objednávky.
9.2. Spory vyplývající z vrácení zboží nebo reklamací řeší soud příslušný v místě sídla Obchodu, pokud zákon nestanoví jinak.